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  • 【晒整改】365bet体育:附属眼科医院多措并举破解就医“堵点”
  • 作者:附属眼科医院摄影:点击数: 发布时间:2019-11-22字体:[
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    本网讯(附属眼科医院)老乡到南昌的大医院看病总免不了畏难,怕排队半天还挂不上号、做不了检查,看着自助操作也干瞪眼。但是,从走进南昌大学附属眼科医院的大门开始,随处可见的“红马甲”志愿者主动服务,清晰醒目的导诊地标指示,让患者从挂号开始,就把心放肚子里。这是我院破解“就医堵点”的一个缩影。主题教育开展以来,我院拿实招破解群众就医中各类“堵点”问题,力求就诊各环节都能畅通无阻。

    挂号快捷不怕堵

    “现在我们要复查,很方便,医生会定期短信或者微信提醒我们,还会推送眼健康宣教知识。”带着孩子来复查的罗女士开心的说道。为有效应对就诊高峰期,我院推进微信公众号、自助机预约的系统优化与大力宣传,多渠道挂号方便患者。同时,为保证有序的就诊,在诊区入口,增加安保人员巡视,严格执行“一医一患一诊室”,对未挂号的无关人员拒绝入内,防止随意插队就诊的现象。“医生当中班、护士不下班”,延长门诊时间,加大预约检查的力度,基本做到了来诊的患者能在预约的时间内解决验光及配镜等问题。

    医生就在“手机里”

    “刘主任,我们是外地来的,排了很久时间队,您一定要帮我们看完啊!”声音是从2楼专家门诊诊室门口传来的。每周一下午的专家门诊,眼底病科副主任医师刘莉莉既要接待新患者,又要兼顾到老患者的术后随访,导致新老病人就诊难,等候时间长。为此,眼底病科的医生们想出一个解决办法,他们建立“眼底病友交流”微信群,建立患者的电子随访档案,安排医生们线上轮流值班,为术后随访的“老病人”答疑解惑,医生也能“随叫随到”。这样,既让医生及时了解术后患者的恢复情况,同时,也让患者得到专业的“线上医疗”,方便了病友之间交流,拉近了医患之间距离,提升了患者的就医体验。

    疏通住院“早高峰”

    “我是护士打电话通知说今天有床位,让我妈空腹八点来办理住院手续,我们一来就有护士接待,也不用跑两趟了。”陪着母亲来白内障手术的张先生说道。以往,我院五病区的“早高峰”是医患共同的烦恼,去得再早,护士站前办理住院“排长龙”也是家常便饭。为解决这个医患共同的烦恼,医院采取了多项措施,统一调配全院床位,完善住院预约管理制度,让办理住院只跑一趟;落实“特殊优先”政策,对年老体迈、劳模、军人等优先办理住院;增设“住院宣讲”专岗,在高峰期由弹性排班护士对入院患者进行“一对一”的住院指导与宣讲,消除患者迷茫与紧张。现在,五病区“早高峰”拥挤现象得到了极大的改善。

    等待手术不焦虑

    过去,手术等待时间过长,尤其全麻病人需要空腹等待,导致患者术前过度焦虑,家属在外面也是着急上火。为促进患者手术体验的改善,从细节入手,从手术室环境,到手术的配合,尤其是医生与麻醉科、手术室的协调入手,严把好手术质量安全关。设立手术协调员,专人管理协调手术相关工作。手术室组织全院专家对择期手术的术前准备进行了相应的规范,严格把握手术指征,在手术前把好患者安全的第一道关口。加强手术相关不良事件的调查和分析,从中找出共性的医疗安全风险进行干预,取得了良好效果。

    出院只要五分钟

    “现在到一楼住院服务中心,五分钟就可办完全部出院手续,真是太方便了。”青光眼科出院病人李阿姨说道。曾经,我院住院结算与门诊缴费不分专门窗口,因出入院结算手续繁琐,办理时间长,易造成窗口拥堵,导致门诊缴费患者等候时间过长。为疏通“缴费堵点”,减少缴费排队时间,促进“结算不求人”,我院建立出入院与门诊缴费结算双通道。为继续改善患者就医体验,我院不断完善住院服务中心功能,开启一站式服务,设立出院带药窗口,统一规范出院带药,发放宣教卡片,患者出院手续办理“只要跑一次”,为患者就诊节省了时间,得到患者的一致好评。

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